SERVICE
服務支持
MEMBER ROLES
成員角色
客戶經理
技術工程師
技術項目經理
技術總監(jiān)
FAULT RESPONSE
服務體系故障響應
現場救援 全流程跟蹤支持
一級響應
支持人員：一線工程師
三級響應
支持人員：資深專家組
二級響應
支持人員：資深二線工程師
四級響應
支持人員：原廠資源
一級故障
關鍵業(yè)務中斷，數據損壞
二級故障
關鍵系統(tǒng)遭受重大威脅
三級故障
系統(tǒng)未中斷，但冗余機制失效，遭遇較大威脅
四級故障
系統(tǒng)架構或部件出現缺陷，運行不受影響，短時間對生產不構成威脅
SERVICE SYSTEM
備件服務體系
故障診斷
備件儲備體系
備件響應體系
質量監(jiān)督體系
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