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關于我們
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業(yè)務范疇
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SERVICE
服務支持
MEMBER ROLES
成員角色
客戶經(jīng)理
技術工程師
技術項目經(jīng)理
技術總監(jiān)
FAULT RESPONSE
服務體系故障響應
現(xiàn)場救援 全流程跟蹤支持
一級響應
支持人員:一線工程師
三級響應
支持人員:資深專家組
二級響應
支持人員:資深二線工程師
四級響應
支持人員:原廠資源
一級故障
關鍵業(yè)務中斷,數(shù)據(jù)損壞
二級故障
關鍵系統(tǒng)遭受重大威脅
三級故障
系統(tǒng)未中斷,但冗余機制失效,遭遇較大威脅
四級故障
系統(tǒng)架構或部件出現(xiàn)缺陷,運行不受影響,短時間對生產(chǎn)不構成威脅
SERVICE SYSTEM
備件服務體系
故障診斷
備件儲備體系
備件響應體系
質量監(jiān)督體系
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