SERVICE
服務(wù)支持
MEMBER ROLES
成員角色
客戶(hù)經(jīng)理
技術(shù)工程師
技術(shù)項(xiàng)目經(jīng)理
技術(shù)總監(jiān)
FAULT RESPONSE
服務(wù)體系故障響應(yīng)
現(xiàn)場(chǎng)救援 全流程跟蹤支持
一級(jí)響應(yīng)
支持人員：一線(xiàn)工程師
三級(jí)響應(yīng)
支持人員：資深專(zhuān)家組
二級(jí)響應(yīng)
支持人員：資深二線(xiàn)工程師
四級(jí)響應(yīng)
支持人員：原廠(chǎng)資源
一級(jí)故障
關(guān)鍵業(yè)務(wù)中斷，數(shù)據(jù)損壞
二級(jí)故障
關(guān)鍵系統(tǒng)遭受重大威脅
三級(jí)故障
系統(tǒng)未中斷，但冗余機(jī)制失效，遭遇較大威脅
四級(jí)故障
系統(tǒng)架構(gòu)或部件出現(xiàn)缺陷，運(yùn)行不受影響，短時(shí)間對(duì)生產(chǎn)不構(gòu)成威脅
SERVICE SYSTEM
備件服務(wù)體系
故障診斷
備件儲(chǔ)備體系
備件響應(yīng)體系
質(zhì)量監(jiān)督體系
因?yàn)閷?zhuān)注，所以專(zhuān)業(yè)
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北京市朝陽(yáng)區(qū)東四環(huán)中路39號(hào)華業(yè)國(guó)際中心A315
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