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BOWESTON
軟硬件運(yùn)維
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SERVICE CONTENT
服務(wù)內(nèi)容
基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)
7*24小時(shí)電話、遠(yuǎn)程、郵件等技術(shù)支持服務(wù),5分鐘內(nèi)響應(yīng)
軟硬件系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)
系統(tǒng)上線后,數(shù)據(jù)量劇增,系統(tǒng)性能下降, 進(jìn)行優(yōu)化改善
本地化駐場(chǎng)服務(wù)
5*8項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)上下班,日常運(yùn)維;7*24應(yīng)急響應(yīng)
系統(tǒng)軟硬件巡檢服務(wù)
定期對(duì)軟硬件系統(tǒng)進(jìn)行巡檢,防患于未然,保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行
現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)
安裝部署、故障處理緊急救援等
備件更換服務(wù)
項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)備件庫(kù)本地備件庫(kù)
SERVICE SYSTEM
備件服務(wù)體系
故障診斷
接到客戶(hù)故障報(bào)修,工程師診斷故障,判斷是否為硬件故障,進(jìn)行工單處理由項(xiàng)目經(jīng)理提交備件需求
備件儲(chǔ)備體系
根據(jù)不同的備件響應(yīng)級(jí)別、客戶(hù)投保設(shè)備的類(lèi)型,分類(lèi)定量?jī)?chǔ)備備件,具備在接到備件需求時(shí)立即響應(yīng)的能力
備件響應(yīng)體系
第一時(shí)間做出備件響應(yīng),將備件交付工程師或客戶(hù)進(jìn)行備件更換,在承諾的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)恢復(fù)客戶(hù)端設(shè)備的正常運(yùn)行
質(zhì)量監(jiān)督體系
為保障備件服務(wù)的質(zhì)量、制定相關(guān)的服務(wù)等級(jí)協(xié)議,通過(guò)滿(mǎn)意度調(diào)查等方式評(píng)估備件的響應(yīng)是否及時(shí)
因?yàn)閷?zhuān)注,所以專(zhuān)業(yè)
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